Investigación del Departamento de Transporte de EE.UU. a Delta Air Lines por Interrupciones Causadas por Fallo de Software

Investigación del Departamento de Transporte de EE.UU. a Delta Air Lines

El Departamento de Transporte de Estados Unidos ha iniciado una investigación sobre Delta Air Lines debido a recientes interrupciones en los vuelos ocasionadas por un apagón global de TI en la firma de ciberseguridad CrowdStrike. Esta acción surge tras un problema de actualización de software que provocó una interrupción en los servicios y repercutió significativamente en el funcionamiento de la aerolínea.

Causa y Alcance de las Interrupciones

Las interrupciones comenzaron debido a un problema de actualización de software en CrowdStrike el viernes, resultando en un apagón global de TI. Esto llevó a la cancelación de miles de vuelos, siendo Delta la aerolínea más afectada, con más de 1,200 vuelos cancelados solo el viernes. Desde entonces, Delta ha tenido dificultades para reanudar su servicio normalmente, cancelando cientos de vuelos diariamente, incluyendo 440 cancelaciones el martes.

El impacto de las interrupciones ha sido notorio, causando una gran molestia a los pasajeros, muchos de los cuales han experimentado retrasos y cancelaciones, especialmente en el hub de Delta en Atlanta. Las circunstancias han sido una prueba considerable para la gestión de operaciones y servicio al cliente de la aerolínea.

Respuesta del Gobierno y de Delta

El Secretario de Transporte, Pete Buttigieg, anunció la investigación enfatizando que el Departamento de Transporte asegurará que Delta cumpla con sus obligaciones hacia los pasajeros. Esta investigación se centra en garantizar que la aerolínea cumpla con las regulaciones de protección al consumidor, incluida la pérdida de equipaje, retrasos en la pista y el desalojo involuntario de vuelos sobrevendidos.

En respuesta, Delta ha declarado que está cooperando plenamente con la investigación y que están trabajando para restaurar sus operaciones lo más rápido posible. La aerolínea ha enfrentado desafíos significativos debido a problemas en el software de seguimiento de la tripulación, lo cual ha dificultado el procesamiento de cambios de horario y la reubicación del personal, contribuyendo así a las interrupciones prolongadas.

El Departamento de Transporte también está alentando a los pasajeros que creen que Delta no ha cumplido con los estándares de protección para compartir sus experiencias y problemas durante las recientes interrupciones de viaje. Este esfuerzo busca recopilar datos que permitan evaluar y mejorar las prácticas de la aerolínea en momentos críticos como este.

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